Q&A
ワインブックスにあるご質問は、およそ90％以上はこちらのページで解決できます。
ご面倒ではございますが、ご質問の項目をクリックしてご参考ください。
1 ログインできません
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ログインできない場合は、以下の原因が考えられます。
●メールアドレスまたはパスワードが正しくない
メールアドレスおよびパスワードは半角英数字でご入力ください。
全角で入力した場合やスペース（空白）が入っている場合、大文字／小文字が違っている場合は正しく開けません。
パスワードをお忘れの場合は
こちらのページからご確認いただけます。
ご登録のメールアドレスがわからない場合は、大変に恐れ入りますがもう一度会員登録をしていただけますようお願いいたします。
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2 メールが届きません
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以下の場合、ほぼワインブックスからのメールを正しく受信できないことがあります。
・入力したメールアドレスに誤りがある場合
（ご入力されたメールアドレスは、ログイン時にご確認いただけます）
・プロバイダが自動送信メールの受信を拒否している場合
・ドメイン指定受信を設定している場合
・受信ボックスがいっぱいの場合
・携帯電話のメールで受信文字数に制限がある場合
また、プロバイダの状況により、メールの到着が遅れたり、届かない場合があります。
これらでも解決しない場合は、恐れ入りますがこちらからメールをくださいますようお願いいたします。
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3 リダイレクトがブロックされましたの表示がでた
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商品ページによってはこのような表示が出ることがございます。
これは弊社運営のメディアサイト「ワインの教科書」を呼び出した時に機種によってみられる現象です。
この表示がされるのは悪質な強制リンクを防ぐ目的ですので、当サイトによる悪影響は一切ございません。
大変に恐れ入りますが、ブラウザの「常に許可をする」「許可をする」などの設定をお願いいたします。
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4 支払い方法は？
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お支払い方法は、クレジットカード払い、銀行振り込みになります。
【銀行振り込み】
ご入金確認後の出荷となります。入金の確認は営業日の3時になりますので、予めご了承ください。
振込口座は、三菱UFJ銀行六本木支店にございます。
金額と振込口座につきましては、オンラインショップからご注文いただいたお客様は、ご登録のメールアドレスにメールでご連絡いたします。
銀行振込・郵便払込のご注意
※振込手数料につきましては、お客様のご負担とさせて頂きます。予めご了承ください。
※ご注文者様とお振込名義人が異なる場合は、ご連絡ください。
※ご入金期限は金額連絡後3営業日以内となります。 3営業日以内にご入金がない場合はキャンセル扱いとさせていただきますので、恐れ入りますが再度のご注文をお願いいたします。
※振込用紙はご用意しておりません。ご了承ください。
【クレジットカード】
サイト内のシステムからお支払いいただけます。
お支払いは一括のみとなっておりますので予めご了承ください。
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4-2 ポイント、クーポンはどうなっているの？
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ワインブックスでお買い物をすると、代金の2％がポイントとなります。
1ポイント1円として次回以降のお買い物にご利用ください。
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5 代引き、コンビニ決済、ゆうちょ払い込みはしていないの？
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いまのところ代引き、コンビニ決済、ゆうちょ払い込みには対応していません。
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6 クレジットカードの引き落としがありません
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クレジットカードの決済手続きは、商品の出荷準備を開始した日の翌日に行います。
クレジットカード会社からのお引き落とし日につきましては、カード会社とお客さまのご契約により異なります。
クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
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7 問い合わせをしたい
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カスタマーサービスのページからメールにて問い合わせをいただけます。
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8 お店はどこにあるの？
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当店はインターネットのオンラインショップですので、実店舗はありません。
また、取得している許可が通信販売酒類小売業免許のみですので、直接のお引き渡しは法律上することはできません。
事務所は東京都港区赤坂にありますが、お越しいただいてもご案内・商品の販売はできませんのでご注意ください。
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9 ワインを勧めてほしい
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AIコンシェルジュではいまのところ、個別のワインをお勧めすることはしておりません。
会員登録をされたお客様につきましては、メールにて個別のワインをお勧めしています。
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10 領収書、納品書について
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ワインブックスでは、ペーパーレス化をとりいれているため、領収書や御請求書は郵送に同封していません。
領収書、御請求書共にログイン後のメンバーページの「購入履歴」からいつでもからダウンロードが可能です。
ダウンロードした領収書には、押印がありませんが、通常は税務手付きに押印は必要ありません。
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11 サイトの読み込みが遅いです
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ページがなかなか表示されない場合は、以下の原因が考えられます。
●お使いの端末の環境と設定が合っていない
推奨環境については、こちらになりますのでご確認ください。
■パソコン
Windows 10:Microsoft Edge, Internet Explorer 11以上、Chrome 52以上、Firefox 47以上
Windows 8.1:Internet Explorer 11、Chrome 52以上、Firefox 47以上
Windows 7(SP1):Internet Explorer 11、Chrome 52以上、Firefox 47以上
MacOS 10.10以上:Safari9以上、Chrome 52以上、Firefox 47以上
■スマートフォン、タブレット
Android：4.4以上 かつ Chrome 52以上
iOS：9以上
●ページにアクセスが集中している
ページにアクセスが集中している場合、再読み込み（更新）をくり返し行うとページの読み込みに時間がかかる場合があります。
恐れ入りますがしばらく時間をおいてからあらためてアクセスすることをおすすめします。
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12 SSL通信、クッキーについて
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お客さまのご住所やクレジットカード番号をはじめとするご入力情報はすべて独自SSL通信を用いて暗号化を行い送受信しています。
おそらくクロームなどのブラウザでご覧の場合に、画面上のURLの表示の左側にカギのマークがあるかと思いますが、これがSSLの証拠となります。
また、ワインブックスの販売システムでは、簡単に、便利にお申し込み手続きができるよう、クッキーを使用しています。
ブラウザで「クッキー Cookie」を受け取らない設定にしている場合は、ご面倒ではございますが「受け入れる」設定にしてくださいますようお願いいたします。
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13 営業時間・配送時間は？
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オンラインショップですので営業時間は24時間となっております。
サイトのメンテナンスを実施中はお休みとなります。
配送時間は配送日の午前中になります。
年末年始、夏季休業をいただきます。
詳しくは当サイト内でご案内します。
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14 配送業者・送料は？
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配送業者はヤマト便となります。
その他の郵送業者の指定は承っておりませんのであらかじめご了承ください。
送料につきましては、
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15 ワインブックスからのご連絡
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ご注文受付確認、商品の出荷、ご入金などに関するご連絡は、原則メールでお送りいたします。
ただし、どうしても緊急にお伝えしなければならないことがある場合は、お電話でのご連絡をさしあげる場合もありますのであらかじめご了承ください。
また、商品の内容についての特別なご連絡や、不測のトラブルが起きたときなどは、ワインブックスからみなさまのところにメールや電話、書面などで直接ご連絡を差し上げる場合があります。
予めご了承ください。
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16 いつ届くの？
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配送完了メールにて、ヤマト便の追跡番号をお知らせいたしますのでご確認をいただけます。
おおむね以下のようにお考えいただけます。
お届けは配送状況により前後することもございます。
お急ぎの場合や大事な接待などにお使いの場合は、できる限りお早目のご注文をお願いいたします。
お客様の利便性に最大限の配慮をしておりますが、配送に関しましては不完全なこともございます。
そのうえで、
「ギリギリ間に合うかもしれないけど、間に合わなかったら大変なことになる」
というようなご注文の場合、当社でないサービスをお勧めします。
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17 クール便の指定は？
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ワインの特殊性から、クール便での配送をお勧めしています。
ご注文の最後のページから指定できるようになっています。
これにより配送時の急激な温度変化は最大限減らすことが可能となりますが、例えば夏場ですとクール便でお届けすることで、お届け後に逆に急激な温度変化をもたらすことも考えられます。
お届け後の温度変化には十分に気を付けてくださいますようお願いいたします。
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18 いつ配送するの？
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通常はご入金の確認後、翌営業日に配送します。
銀行振り込みは3時半に確認しますので、それ以降でお急ぎの場合はクレジットカードでのお支払いをお勧めします。
ワインや宅配状況によりましては当日、翌日までに配送できないこともございます。
メールにて配送状況を確認いたしますので、そちらでご確認くださいますようお願いいたします。
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19 複数の配送先に送りたい
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当サイトのシステム上、複数の送り先に送るご注文には対応していません。
大変に恐れ入りますが別々にご注文くださいますようお願いいたします。
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20 包装はどうなっているの？
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お届けは、クラフト生地のボックスにワインをつめ、プチプチで包装して宅配業者に引き渡します。
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21 2本注文するけど、1本ずつ梱包してほしい
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購入前のカートページ”発送・支払方法”の下の部分に、備考欄がありますので、そちらに「一本ずつ梱包してください。」などの旨をお書きください。
念のため確認の連絡をさせていただくこともありますので、予めご了承ください。
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22 自分以外の場所に届けたい
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贈り先に直接商品をお届けすることができます。
お届け先の選択画面にて、案内に従ってご希望のお届け先をご指定ください。
・配送伝票には、ご注文者さまのお名前が記載されており、送り主が誰なのかわかるようになっています。
・お買い上げ明細書・領収書を同梱しないでお届けいたします。
（領収書・納品書はログイン後メンバーページからダウンロードが可能です）
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23 インターネット通販以外の方法で買いたい
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電話やメール、ハガキ、お手紙、直接ご来店などでのご注文はお受けしておりません。
パソコンやスマートフォン、タブレットPCなどをお使いのうえ、商品をカートに入れていただき、ご注文手続きをお願いします。
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24 注文の変更・追加をしたい
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配送の前日まででしたら対応が可能ですが、配送準備に取り掛かったご注文については変更・追加はお受けできません。
あらかじめご了承の上ご注文くださいますようお願いいたします。
ワインの追加につきましては、追加のご注文の際に、
①備考欄に追加の旨
②もとの注文番号
をお書きください。
間に合った場合はその分の郵送費を返金するか、ポイントにつけ加え、間に合わない場合は別々の発送となります。
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25 退会をしたい
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メンバーページの下の部分の「退会する」からいつでも退会できます。
一度退会しても、また再度ご登録いただけますが、それまでの履歴はすべて削除されますのでご注意ください。
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26 注文をキャンセルしたい・受け取り拒否
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一度ご注文いただいた商品に関しましてはキャンセルは承っておりません。
銀行振り込みの場合、3営業日以内にお振込みが確認できない場合は自動的にキャンセルとなります。
あらかじめご了承の上ご注文くださいますようお願いいたします。
受け取り拒否につきましては、悪質な場合は損害賠償請求をさせていただくこともございますので予めご了承ください。
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27 返品・交換をしたい
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返品・交換ができない場合
下記のいずれかに該当する場合は、いかなる場合も返品をお受けできません。
①お届け当日を含む8日以上経過した商品
②お客様がご使用になられた商品（ワインを開けた、飲んだなど）
③お客様が汚損･破損された商品（ラベルや箱を傷つけたなど）
④上記の他、お客様都合による返品（注文内容を誤った、商品が不要になった、イメージと違ったなど）
返品・交換ができる場合
当社の手違いや取り扱いの不備による返品・交換は商品の性質上、お届けから8日までとさせていただきます。
それ以降の返品・交換はどこに原因があるかの特定が極めて困難になるため、お断りさせていただくことを予めご了承ください。
①注文したワインと届いたワインが違う
②届いたワインが傷ついている
③届いたワインが痛んでいる
これらの場合は大変に恐れ入りますが届いたワインのお写真を添付の上、
からご連絡ください。
当社で検討の上、同程度のワインと交換させていただくか、ご返金をさせていただきます。
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28 ブショネについて
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ブショネは、いつからいつまでが誰の責任かということが今のところはっきりしておりません。
そのため、ブショネの問題に関するすべてにおいて永久に当社あるいはお客様のどちらかに責任負担を置くことは経営の安定性の観点からも妥当ではないと考えております。
当社の判断としまして、お届け後8日以内のブショネのお申し出については責任をもって交換もしくは返金をさせていただきます。
こちらからまずはご連絡いただき、ご購入のコルクもしくはスクリューキャップで栓をしたうえで着払いにて当社まで郵送ください。
当社でブショネを判断の上、適切に対応させていただきます（お客様と当社で判断が異なることもございますので予めご了承ください）。
お届け後8日以降を過ぎた場合は、大変に申し訳ございませんが当社としては責任を負うことは予定しておりません。
ご購入の場合はその旨をご理解の上でご購入くださいますようお願いいたします。
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29 クレーム、苦情を言いたい
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まず、当社のサービスがお客様のレベルに届かなかったことをお詫びいたします。
苦情やクレームは、大変に恐れ入りますがメールにて承っております。
メールにて確認後、当社から個別にご連絡をさせていただきますので、ご指導・ご鞭撻をお願いいたします。
＊このような場合はすぐにでも電話をしたいというお気持ちかと思いますが、当社としましても真摯に受け止め、適切に対応をするため、まずはメールでのご連絡をお願いしております。
なお、大変に恐れ入りますが、以下のような場合は当社はクレーム・苦情とはとらえませんので予めご了承ください。
①届いた商品が自分のイメージと違った
②なんとなく雰囲気が違った
③味が好きでなかった
④ワインのデザインなどが好きでなかった
⑤人格を否定するような文言での叱責、暴言、横暴な態度
⑥金銭目的であるクレーム、苦情、またはそれと思わしきクレーム、苦情
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30 逸失利益を請求したい
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逸失利益とは、当社の間違いがなければ得られたであろう利益のことです。
例えば大事なお得意先の接待に当社のワインが必要なのに、希望の日時までに届かないようなことを指します。
これらの場合も当社の間違いや手違いにつきましては大変に申し訳なく思います。
真摯に対応させていただきますので、ご連絡をくださいますようお願いいたします。
そのうえで、逸失利益までの責任を当社が負うことは、当社にとりましては委縮してしまい、結果としてよいサービスができなくなることもあるため、責任そのものを負うことはできません。
あらかじめご了承のうえご注文くださいますようお願いいたします。
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30 取引を断られた
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ワインブックスでは、以下のような場合はその後のお客様とのお取引をお断りすることもございますので予めご了承ください。
・転売目的でのご購入が発覚した場合
・一般常識的に見て不当な要求をする場合
・当店への問い合わせ、クレームが社会一般常識に照らし合わせて不当に過大な場合
・大声、怒声、罵詈雑言をとられる場合
・ワインの価格の補填以上の請求を示唆した場合
・ワインへの理解が著しく無いと当店が判断した場合
・そのほか当店が取引をすることが適切でないと判断した場合
以下のような場合は理由を告げることなくIDの削除をし、その後の一切のお取引をお断りさせていただくことがございます。
予めご了承ください。
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31 ワインの飲みごろについて
ワインブックスの飲みごろの記載については、収穫年を基準にしております。
○○年までにお飲みください の記載があった場合は、”収穫年”から○○年の間にお飲みいただくことをお勧めするものです。
32クレジットカードの使用ができない
大変に恐れ入りますが、クレジットカードの可否については当店は知ることが一切できないようになっております。
そのためカード支払いの件については一切回答をすることができません。大変に申し訳ございません。
・クレジットカード会社へのお問い合わせ
・別のクレジットカードでのお支払い
・銀行振り込みでのお支払い
をご検討くださいますようお願いいたします。
以上の方法ができない場合は、大変に恐れ入りますが私共のサポートの限界です。
当店以外の店舗をご検討くださいますようお願いいたします。